よくあるご質問
FAQ

お客さまに安心してサービスをご利用いただくために、サービスに対するよくあるご質問をまとめました。

メガネ・サングラスの店舗へのお取り寄せ手順やご自宅でのご試着方法、レンズのご購入方法、お支払・配送・返品・キャンセルの仕方などをご案内いたします。

会員登録・試着・店舗取寄方法について
ご購入・お支払・お届けについて
店舗について
メガネ・レンズ・度数・保証について

会員登録・試着・店舗取寄方法について

会員登録情報について

会員登録はどのように行えば良いですか？

自分が注文した内容や登録度数を確認したい時はどこに行けば良いですか？

会員情報へログインする為のパスワードやログインIDを忘れてしまいました。

ログインで利用するメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか？

オーマイグラスのWeb広告を消したい

メールマガジンの登録や解除はどこで行えますか？

オンラインストアからの会員登録完了や注文完了のメールが届くようにしたい

通販サイト利用環境について教えて下さい

退会したいのですが

試着・店舗取寄サービスについて

試着サービスを利用するにはどうしたら良いですか？

自宅で試着する場合の注文手順を教えて下さい。

店舗での試着・商品取寄手順について教えてください。

試着商品は新品で購入できますか？

試着商品にレンズを付けて購入したいのですが、試着期間中に処方箋を取得できません。

試着商品の中から気に入ったフレームにレンズを付けたい時はどうすれば良いですか？

試着商品は到着後、いつまでに返却すれば良いですか？

試着商品から購入分の商品も返却の必要がありますか？

試着商品はどのように返送したら良いですか？

試着商品を購入・返却する際にはどのような手続きをしたら良いですか？

試着商品が気に入らなかった場合、全返品もできますか？

試着注文時にデビットカードは何故使えないのですか？

試着注文時のクレジットカード与信確認とは何ですか？

メガネの試着と雑貨を一緒に注文できますか？

メガネ・レンズ・度数・保証について

フレーム、サングラスについて

自分の顔に合うメガネ・サングラスを選ぶ方法がわかりません。

フレームやサングラスはどのように探せば良いですか？

試着出来る商品と出来ない商品があるのは何故ですか？

在庫切れ商品がいつ入荷されてくるのか知りたいです。

フレームやサングラスには専用ケースは付きますか？

サングラスは何故度付きレンズ加工できないんですか？

購入商品の調整・フィッティングをしてもらいたい場合はどうすれば良いですか？

通販サイトの商品検索システムの商品サイズや色分類の基準を教えてください

保証について

商品の保証内容について教えてください

購入した眼鏡が見えづらい時は、保証で度数交換できますか？

レンズ・度数について

レンズのみ購入をしたいのですが、注文から届くまでの流れを教えてください。

特注レンズとはどんな種類のレンズになりますか？

遠近両用レンズとはどのようなレンズですか？

単焦点レンズとは何ですか？

どのレンズが自分に合うのか分からないので教えてください。

度数の入力方法がわからないので教えてください。

処方箋を取得しましたが、数値の見方がよく分かりません。

レンズ度数はどのように取得すれば良いですか？